Certamente, a tecnologia tem facilitado muito a vida das pessoas, principalmente de quem vive longo dos centros urbanos. Uma loja online oferece a oportunidade de se ter acesso a diversos produtos e serviços, a um custo justo, em qualquer localidade.
Claro que não se está levando em consideração a questão dos transporte, seja pelos Correios ou transportadora. Normalmente o frete não ajuda, porém tem outro fator que pesa mais. A confiabilidade na loja é, sem dúvidas, um ponto a se analisar na hora da compra.
Então, como saber se a loja escolhida é de fato confiável? Existem muitas indicações em sites e blogs, bem como a própria busca dentro do Google, mas como saber se pode comprar sem medo? Saiba que existem alguns métodos que te ajudam a saber se o site é realmente confiável. Conheça mais!
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A loja online é confiável?
Para saber se a loja que você está comprando é confiável, existem alguns pontos que devem ser analisados. Claro que o bom senso sempre vem antes de qualquer pesquisa, então se o preço está muito abaixo do mercado, pode ser falsificado ou fraude. Além disso, a aparência da loja é fundamental para saber se ela é séria ou não.
Um site difícil de navegar, com links quebrados, imagens sem boa resolução ou copiadas da internet, textos com grafia errada são alguns sinais de que a loja não é tão confiável. Sempre opte por uma boa navegabilidade, fluidez, imagens em alta resolução do produto e descrições completas e sem erros. Veja outras formas de averiguar a idoneidade de uma loja virtual.
1. Confira os dados obrigatórios
Toda loja na internet é obrigada por lei a exibir os seus dados básicos para que o cliente saiba como contactá-la, se achar necessário. E isso vai muito além de um chat disponível o telefone de atendimento ao consumidor. E-mail para contato também é importante, assim como o acesso à ouvidoria.
Entre os dados obrigatórios, estão também o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), a razão social da empresa, o endereço da sede no país, telefone e e-mail disponível para contato. Se preferir, pode deixar um espaço com formulário para ser preenchido, a fim de comunicação, ao invés de disponibilizar o e-mail.
2. Veja se o CNPJ está ativo
Como você pôde observar, o CNPJ é um dado que deve ser exibido obrigatoriamente, devendo ser assim fácil de encontrar no próprio site. Ele é importante, pois com esse número em mãos, você pode saber se a empresa está ativa ou, até mesmo, se ela realmente existe. Além disso, pode confirmar se está válida.
Para fazer essa pesquisa, você deve entrar no site da Receita Federal e digitar o CNPJ na área indicada. Se preferir, pode copiar o número na página da loja online e colar no campo indicado. Aí é só clicar em “não sou um robô” e em seguida em consultar. Simples assim!
3. Consulte o Procon
Outro ponto fundamental é saber se a empresa está na lista da Fundação de Defesa do Consumidor (Procon). Cada região do país tem o seu atendimento próprio, mas o Procon de São Paulo, fez uma lista com as lojas onlines que não são recomendáveis para compras, dado o histórico de reclamações.
Para isso, acesse a lista acima ou procure o Procon da sua região, para se informar sobre a loja que está pesquisando. A base de dados da instituição é extensa e, caso tenha um atendimento adequado, pode facilitar sua pesquisa.
4. Observe o código de segurança
A internet é uma grande intrusa na sua vida. Através da sua localização, das suas pesquisas, preferências e mais, ela traça um perfil seu – talvez mais preciso que muitos testes por aí. Porém, alguns dados são importantes demais para ficarem expostos, como no caso do seu CPF.
Quantos sites você já teve que cadastrar seus dados pessoais para ter acesso, não é? Pois com lojas virtuais não é diferente. O grande problema é se elas utilizarem seus dados pessoais ou até mesmo do cartão de crédito. Para evitar isso, veja se a mesma conta com o protocolo de segurança HTTPS, ao invés de somente HTTP. É só olhar na barra de endereço, ali onde você digitou o nome do site.
5. Tenha atenção ao navegador
Escolha um bom navegador para usar a internet em sua casa. Os mais comuns são o Internet Explorer, do Windows, que tem recebido algumas críticas de segurança, o Firefox e o Google Chrome. Ative as extensões de segurança de busca neles, para que os sites com pishing (que roubam seus dados) possam ser bloqueados.
Além disso, muitos antivirus – pagos ou gratuitos – te dão a opção de um complemento que analisa o tráfego entre o site e seu computador. Se identificar algum comportamento estranho, como a tentativa de acesso a diretórios ou portas inadequadas, ele bloqueia imediatamente.
6. Recorra ao Reclame Aqui
O site do Reclame Aqui é o lugar perfeito para analisar as bobagens que as empresas andam fazendo. É um espaço aberto para que os consumidores entrem em contato com a loja em questão, reclamando sobre o que ocorreu de errado na transação. A equipe do site entra em contato e eles enviam alguém para resolver.
Funciona muito bem, em geral, com milhares de empresas cadastradas e 18 milhões de consumidores reclamando. Com tanta gente assim, fica fácil saber se aquela loja está lá ou não. Se não estiver, não quer dizer que seja boa, talvez somente não exista. Mas você já passou da fase de conferência de dados, certo?
É importante também conferir se a empresa mantém uma política de troca de mercadorias, caso você não goste do que comprou. Isso passa maior segurança e confiabilidade no processo, mostrando que a loja é séria e vai cumprir a lei, caso seja necessário trocar ou devolver o produto comprado.